După mai bine de patru ani în care am fost client eMag, iată că a venit momentul în care drumurile noastre "trebuie să se despartă". Nu sunt melodramatic, sunt doar ironic. Am să vă povestesc de ce.
Prima neplăcere am avut-o în momentul în care am încercat să plasez o comandă şi nu am reuşit din cauză că nu mai poţi plasa comenzi fără să fii implicit abonat la newsletter-e şi alte căcături cu iz de SPAM. Iată sesizarea pe care am depus-o:
Buna ziua.
Am incercat sa rezolv si telefonic problema pe care o am, dar baiatul care a raspuns mi-a citat un raspuns dintre cele 14 raspunsuri predefinite pe care le are la indemana. Asa ca revin cu un email (sunt curios daca si aici se lucreaza pe baza de sabloane).
Am incercat astazi sa plasez online o comanda. Nimic nou, sunt client eMag din 2006, nu ar fi fost nici prima si (probabil – in caz ca se rezolva actuala situatie) nici ultima. Cand sa trimit comanda, ce sa vezi:"pentru a putea continua trebuie sa fiti de acord cu termenii si conditiile blabla". Hmm, imi zic, asta e nou. Ia sa vad la ce se refera oamenii astia. Cand colo, de fapt, pentru a putea plasa comanda (si implicit a creste cifra de afaceri a Dante International) trebuie sa imi dau acordul pentru a primi mesaje nedorite prin diverse mijloace:
Cumpărătorul este de acord să primească obiecte promoţionale, produse gratuite, precum şi informaţii prin postă, telefon, e-mail, SMS sau alte mijloace de comunicare de la Vânzător şi partenerii săi. Prin încheierea acestui acord, Cumpărătorul acceptă să se aboneze la newsletterele eMAG."
Stimabililor, nu doresc sa primesc spam. Nu doresc sa castig Porsche-uri, Ferrari-uri sau macar un amarat de Duster. Nu doresc sa fiu informat pentru fiecare monitor nou pe care il introduceti pe stoc. Pur si simplu nu ma intereseaza. Vreau doar sa continui sa imi fac cumparaturile din domeniul IT la eMag. Se poate?
Cu o stima "scazanda",
Daniel Chirita
Nu am primit atunci răspuns. Am primit, în schimb, un răspuns două săptămâni mai târziu când am revenit cu o comandă mai consistentă pentru nişte componente (cam 3000 de lei). Mi-au răspuns, au încercat să mă contacteze telefonic, au rezolvat cumva problema. E adevărat că am mai primit încă vreo două emailuri cu Porsche-uri şi alte premii. Am revenit cu alte două sesizări. Am fost din nou contactat telefonic, scuzele de rigoare, posibil că s-a rezolvat problema. Au reuşit să mă îmbuneze, aşa că m-am dus să îmi ridic comanda de la show-room-ul din Timişoara.
Am luat coletul, l-am plătit, am verificat ca toate produsele să fie acolo şi am plecat acasă. Ajuns acasă, am avut două surprize mai puţin plăcute: placa de bază pe care am comandat-o (Intel) era într-o cutie Intel, dar ambalată într-o pungă pe care scria "ASUS". În plus de asta, lipseau manualul, cablurile şi şuruburile (a doua zi, băiatul de la show-room a încercat să mă convingă că şuruburile le primesc împreună cu carcasa – treacă-meargă!). A doua surpirză (peste asta aş putea trece uşor cu vederea): memoriile comandate erau fără radiator, la preţ de memorii cu radiator (pe care le comandasem de fapt).
Aşadar, cred că se poate întâmpla să trimiţi cuiva SPAM din greşeală (să zicem!), cred că se poate întâmpla să greşeşti codurile produselor şi să trimiţi un alt produs în loc, dar CHIAR nu cred că se poate întâmpla din greşeală să reambalezi un produs folosit/refuzat/reparat şi să îl vinzi ca şi cum ar fi nou. Asta nu e greşeală, e o doză de disperare şi nesimţire. Îmi pare rău!