Vodafone – dezamăgire şi steluţe
by Daniel Chiriţă
“Bine aţi venit la Vodafone, cea mai mare comunitate mobilă din lume”…
Vodafone, liderul incontestabil al propagandei din România face tot mai multe “oferte fără steluţe”. Astăzi am descoperit una dintre steluţele care însoţeşte oferta promoţională Vodafone.
Am cerut luni, 31 iulie, activarea serviciului Roaming. O voce prietenoasă, bine instruită, antrenată să potolească furia clienţilor după plimbarea de câteva minute prin meniul cu care se confruntă cel care sună la numărul magic *222… I-am explicat în linii mari problema, cererea a fost trimisă. Mi s-a spus, citez: “E posibil să vi se solicite o sumă modică drept avans pentru activarea serviciului. Veţi fi înştiinţat în 48 de ore printr-un mesaj text.”. Orele au trecut. Momentul plecării se apropie. Am decis să mai fac încă o încercare. Am sunat astăzi din nou. Mi-a răspuns un anume George care m-a invitat politicos să sun la *142# unde am la dispoziţie “un ghid cuprinzător despre activarea serviciului”. M-am conformat. Dar, surpriză: am primit un mesaj de operator cu următorul conţinut:
Roaming inactiv
Passport inactiv
1 Modificare status
2 Info tarife
Cum se poate folosi acest “ghid cuprinzător despre activarea serviciului” nu am reuşit să înţeleg. Am sunat încă o dată. De data aceasta mi-a răspuns “o Corina”. Am repetat pentru a treia oară datele problemei. Se pare “că Corina” a reuşit să înţeleagă. După o verificare riguroasă a identităţii mele cu întrebări stupide de genul: “Care este adresa pe care se emite factura?”, “Care este data în care se emite factura?” – mi s-a răspuns că cererea fusese deja procesată cu două zile înainte şi că mi se solicita platei sume de “150 de ron”. Am micşorat fontul la fel cum şi Corina a scăzut vocea în momentul în care mi-a dat vestea. Am refuzat politicos. Nu e vorba de cei 150 de lei noi. E vorba de principiu. Sunt client Vodafone (ex Connex) de mai bine de 7 ani (e adăvarat, abonamentul nu îl am de mult timp, dar cred că de-a lungul timpului am plătit cu vârf şi îndesat serviciile lor – de cele mai multe de o calitate îndoielnică). Am promis de mult că voi renunţa la serviciile lor şi aceasta a fost picătura care a umplut paharul.
Să nu uit de o altă steluţă: la abonamentele care au minute incluse şi care se încadreză într-o ofertă promoţională, gen 240 de minute cu un cent, 240 de minute gratuie naţionale pe an, etc – primele minute care se consumă sunt cele incluse în abonament. Aşadar, ochii-n patru!
Draga Daniel,
Ceee ce “ti s-a intamplat” tie nu este decat o procedura normala de activare a servciului de roaming, intalnita nu doar la Vodafone, ci si la alti operatori de telefonie mobila. Faptul ca ti s-a cerut o suma in avans poate avea 2 explicatii: ori ai abonamentul de putin timp (cateva luni), ori ai intarzieri la plata …Mai multe nu are sens sa spun deoarece poti gabdi si singur..
Da, asa este, pot gandi si singur, dar:
- abonamantel nu este DELOC nou
- nu am avut NICIODATA nici o restanta/intarziere la plata.
Si oricum, logica mi se pare mai mult decat deficitara: imi fac abonament, girez cu apartamaentul, plec din tara DOAR ca sa pot aduce pierderi firmei Vodafone (asta dupa ce, in prealabil am vandut toate proprietatile detinute)… Da, temeinic motiv!
Eu am folosit cu succes *142# Am format, apăs “answer” (am meniul în engleză la telefon – traduceţi dacă e cazul)apare un câmp ca la scris sms, scriu 1 apoi “send”, meniu nou dacă roaming simplu sau cu passport, aici am ales apoi 2 pentru passport, send, din nou answer, 1 send pentru confirmare. Asta la ora 12, la ora 17:25 am avion, am făcut un duş, după un sfert de oră am format din nou *142# şi deja îmi era activat tot.
Vechime abonament zero, vechime cartelă cam un an. Nu trebuie corporate etc, chiar şi cu cartela merge.
Nu sunt de la vodafone, sunt chiar un client nemulţumit de porcăria cu cartela valabilă doar 3 luni, dar roamingul merge imediat
Stiu ca postul e vechi , dar nu m-am putu abtine sa nu comentez … daca nu ai stiut ce trebuie sa faci in momentul in ai primit mesajul
Roaming inactiv
Passport inactiv
1 Modificare status
2 Info tarife
cred ca ar trebui sa ti se inchida abonamentul. esti muuuult sub nivelul acceptat al utilizatorilor de telefonie mobila.
(trebuia sa iti mofici statusul prin trimiterea unui sms cu textul 1)
deci : astia de la vodafone au inceput sa nu mai faca fatza cerintelor utilizatorilor. am intels ca acum au mutat call centerul *222 la ploiesti. aia sunt niste imcopententi asta pt ca cei din bucuresti sunt foarte pretentiosi. nu au intalnit in viata lor oameni ca cei din bucuresti. oricum platim si avem dreptul sa fim tratati decent. mie mi au facut abonament pe 2 ani in loc de 1 an si cand i am sunat sa le zic au zis ca nu au ce face.. si platesc si acum la abonament